Layanan pelanggan MataSehat · Jakarta Pusat
Ada yang ingin ditanyakan?
Kirim pertanyaan soal produk, pesanan, atau kerja sama, dan tim kami balas pada hari kerja yang sama. Kalau lebih nyaman, telepon atau mampir langsung ke alamat kami di Menteng.
Alamat
Jalan Cikini Raya No. 58
Menteng, Jakarta Pusat
DKI Jakarta 10330, Indonesia
Jam layanan
Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tutup. Pesan yang masuk di luar jam ini kami jawab pada hari kerja berikutnya.
Kirim pesan ke tim kami
Isi kolom di bawah supaya kami bisa mengarahkan pertanyaan Anda ke orang yang tepat sejak balasan pertama. Sebutkan nomor pesanan bila pertanyaan menyangkut transaksi, atau nama produk bila Anda ingin membandingkan pilihan seperti kacamata blue light, tetes mata lembap harian, masker mata hangat, dan lampu meja.
Alamat & jam layanan
Kantor kami berada di Jalan Cikini Raya, Menteng — kawasan yang mudah dijangkau dari Menteng, Cikini, dan Salemba. Kalau ingin melihat produk langsung sebelum memesan, hubungi dulu supaya tim yang bertugas bisa menyiapkan barang yang ingin Anda coba.
- Alamat
- Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
- Telepon
- +62 21 339 6557
- [email protected]
- Jam layanan
- Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
- Kunjungan
- Dengan janji sebelumnya, pada hari kerja
Alamat ini juga dipakai untuk pengiriman dokumen kerja sama. Kirim email lebih dulu sebelum mengirim berkas fisik.
Perkiraan waktu perjalanan bisa berbeda tergantung lalu lintas Jakarta. Kalau akan datang, konfirmasi lewat telepon pada jam layanan.
Ke mana pertanyaan Anda diarahkan
Setiap pesan masuk ke kotak yang sama, lalu dibaca oleh orang yang menangani bidangnya. Ini gambaran singkat supaya Anda tahu apa yang bisa kami bantu dan apa yang sebaiknya Anda siapkan.
- Pertanyaan produk Bahan lensa, cara memakai, ukuran, dan perawatan harian perlengkapan mata. Cara memilih perlengkapan
- Pesanan & pengiriman Status kirim, alamat pengiriman, dan jadwal pengantaran di dalam maupun luar kota. Kebijakan pengiriman
- Pengembalian & refund Produk yang belum sesuai, syarat pengembalian, dan langkah yang perlu Anda lakukan. Pengembalian & refund
- Kerja sama Kolaborasi konten, pembelian grosir, atau penyediaan perlengkapan untuk kantor dan komunitas. Tentang kami
- Kebiasaan mata sehat Panduan praktis harian: jeda dari layar, pencahayaan ruangan, dan kebiasaan kecil lain. Panduan kebiasaan mata sehat
Pertanyaan yang sering masuk
Beberapa hal yang paling sering ditanyakan pelanggan sebelum menghubungi layanan pelanggan kami.
Berapa lama balasan dari tim MataSehat?
Pesan yang masuk pada Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB biasanya dibalas pada hari kerja yang sama. Pesan yang masuk di luar jam itu, pada akhir pekan, atau saat hari libur nasional kami jawab pada hari kerja berikutnya. Bila pertanyaan Anda mendesak, telepon +62 21 339 6557 supaya bisa langsung diarahkan.
Bisakah saya melihat produk langsung sebelum membeli?
Bisa, dengan janji sebelumnya pada hari kerja. Beri tahu produk yang ingin Anda lihat dan perkiraan waktu kedatangan lewat email atau telepon, lalu tim kami menyiapkan barangnya. Kunjungan tanpa konfirmasi tetap kami layani sebisanya, tetapi persediaan yang bisa dicoba terbatas.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Sertakan nomor pesanan pada pesan atau saat menelepon, dan tim kami mengecek status pengiriman untuk Anda. Rincian jadwal pengantaran dan hal yang memengaruhi waktu kirim ada di halaman Kebijakan Pengiriman.
Apakah tim MataSehat memberi saran medis?
Kami membantu memilih perlengkapan kenyamanan mata dan menjelaskan cara pakainya, termasuk kebiasaan harian seperti mengatur pencahayaan dan jeda dari layar. Kami tidak mendiagnosis keluhan atau menggantikan pemeriksaan dokter. Untuk keluhan yang menetap, sebaiknya konsultasikan ke tenaga kesehatan.
Bagaimana cara mengajukan kerja sama?
Kirim pesan dengan topik kerja sama, sebutkan nama usaha, jenis kolaborasi yang Anda bayangkan, dan perkiraan waktu pelaksanaannya. Kami akan menilai kesesuaiannya dengan produk dan panduan kami, lalu membalas dengan langkah berikutnya bila cocok.
Sambil menunggu balasan
Anda bisa melihat seluruh pilihan perlengkapan kenyamanan mata di katalog, atau membaca panduan harian kalau ingin memulai kebiasaan kecil lebih dulu. Keduanya sering menjawab pertanyaan yang tadinya mau Anda kirimkan.
Butuh jawaban hari ini?
Telepon langsung pada jam layanan untuk urusan pesanan yang sedang berjalan, atau kirim email ke [email protected] dan kami balas pada hari kerja.
Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB · Jakarta Pusat