MataSehat · Informasi Pesanan
Kebijakan Pengiriman
Halaman ini menjelaskan jangkauan pengiriman, estimasi waktu, dan biaya kirim untuk pesanan perlengkapan kenyamanan mata dari MataSehat. Isinya bersifat informasi resmi, bukan promosi, dan berlaku untuk semua pesanan yang dibuat melalui situs ini.
Ringkasan singkat
- Jangkauan
- Seluruh Indonesia melalui kurir darat dan udara
- Estimasi waktu
- 1–3 hari Jabodetabek, 2–7 hari luar Jabodetabek
- Biaya kirim
- Dihitung dari berat paket, tujuan, dan layanan kurir yang dipilih
Pesanan diproses pada hari kerja. Pesanan yang masuk setelah pukul 15.00 WIB disiapkan pada hari kerja berikutnya.
Jangkauan pengiriman
Kami mengirim ke seluruh provinsi di Indonesia, termasuk kota kecil dan kabupaten yang dilayani kurir mitra. Alamat pengiriman harus berupa alamat lengkap dengan nama jalan, nomor rumah, RT/RW bila ada, kelurahan, kecamatan, kota atau kabupaten, kode pos, dan nomor telepon yang aktif. Alamat yang tidak lengkap dapat memperlambat proses verifikasi dan menunda penyerahan paket ke kurir.
Untuk apartemen, kantor, atau kos, tuliskan nama gedung, nomor unit atau lantai, dan nama penerima alternatif jika Anda tidak selalu berada di lokasi. Paket yang gagal diserahkan karena alamat tidak ditemukan akan dikembalikan ke gudang kami, dan pengiriman ulang mengikuti tarif kurir yang berlaku.
- Pengiriman dalam kota dan sekitarnya memakai kurir darat dengan penjemputan harian.
- Pengiriman antar pulau dapat memakai layanan udara atau laut, tergantung berat dan jenis barang.
- Produk seperti lampu meja dan semprotan pelembap dikemas terpisah agar tidak menekan kemasan lain.
Setiap paket diperiksa sebelum disegel, termasuk jumlah item dan kondisi kemasan produk.
Estimasi waktu pengiriman
Estimasi di bawah ini dihitung sejak pesanan dikonfirmasi dan pembayaran diverifikasi, bukan sejak Anda menekan tombol pemesanan. Waktu pengiriman bisa lebih panjang saat akhir pekan panjang, libur nasional, atau musim hujan yang menghambat jalur darat.
| Wilayah tujuan | Layanan | Estimasi tiba | Catatan |
|---|---|---|---|
| Jakarta dan sekitarnya | Kurir darat | 1–3 hari kerja | Dapat memakai pengiriman pada hari yang sama bila pesanan masuk sebelum pukul 10.00 WIB dan alamat terjangkau kurir |
| Pulau Jawa di luar Jabodetabek | Kurir darat | 2–5 hari kerja | Bergantung pada jadwal penjemputan kurir di kota tujuan |
| Sumatra, Kalimantan, Sulawesi | Kurir darat atau udara | 3–7 hari kerja | Barang yang lebih berat seperti lampu meja umumnya memakai jalur darat |
| Bali, Nusa Tenggara, Maluku, Papua | Kurir udara | 4–9 hari kerja | Cuaca dan jadwal penerbangan dapat mengubah estimasi tanpa pemberitahuan awal |
| Daerah terpencil dan pulau kecil | Kurir mitra | 7–14 hari kerja | Kami akan mengabari lebih dulu bila titik antar hanya dilayani beberapa kali seminggu |
Tabel ini bersifat panduan umum. Nomor resi dan tautan pelacakan dikirim melalui email setelah paket diserahkan ke kurir.
Biaya kirim
Biaya kirim dihitung otomatis di halaman checkout setelah Anda memilih alamat dan layanan kurir. Perhitungannya memakai berat paket, dimensi kemasan, kota tujuan, dan tarif yang berlaku pada hari pemesanan. Karena itu, total biaya kirim tidak ditampilkan sebelum alamat diisi.
Untuk pesanan berisi beberapa produk, berat digabung menjadi satu paket bila memungkinkan. Jika barang yang dipesan terlalu besar untuk satu kemasan, pesanan dapat dikirim dalam dua paket dengan biaya kirim yang dihitung terpisah dan dikonfirmasi lebih dulu sebelum paket kedua dikirim.
Yang memengaruhi besar biaya
- Berat dan dimensi paket setelah dikemas, termasuk lapisan pelindung untuk produk kaca atau cairan.
- Kota atau kabupaten tujuan dan kode pos, karena tarif berbeda antar zona pengiriman.
- Jenis layanan kurir yang Anda pilih, misalnya reguler atau layanan dengan estimasi lebih cepat.
- Biaya tambahan dari kurir untuk wilayah tertentu, seperti daerah yang hanya dilayani beberapa kali seminggu.
Jika biaya kirim ternyata lebih tinggi dari perkiraan di checkout, kami menghubungi Anda lewat email atau telepon sebelum paket dikirim.
Penerima disarankan memeriksa kondisi kemasan di depan kurir sebelum menandatangani bukti terima.
Pelacakan dan penanganan paket
Setelah paket diserahkan ke kurir, kami mengirim nomor resi ke email yang Anda isi saat checkout. Nomor resi dapat dipakai untuk memantau posisi paket pada situs kurir yang bersangkutan. Perlu diingat bahwa status pelacakan kadang belum diperbarui pada jam-jam sibuk, terutama di malam hari dan saat akhir pekan.
Bila status paket tidak berubah lebih dari tiga hari kerja, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan nomor resi. Kami akan menanyakan posisi paket ke kurir dan memberi tahu Anda hasilnya. Untuk paket yang hilang atau rusak dalam perjalanan, kami mengajukan klaim ke kurir dan memberi Anda pilihan penggantian produk atau pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
Alamat salah atau tidak lengkap
Perbaikan alamat hanya bisa dilakukan sebelum paket diserahkan ke kurir. Setelah itu, paket akan dikembalikan dan pengiriman ulang dikenakan tarif baru.
Paket dikembalikan ke pengirim
Jika penerima tidak dapat dihubungi dalam masa simpan kurir, paket kembali ke gudang kami. Kami menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman berikutnya.
Cara pesanan disiapkan
Tahapan di bawah ini menjelaskan urutan proses dari pesanan masuk sampai paket diserahkan ke kurir. Rentang waktu di setiap tahap bersifat umum dan dapat berbeda pada masa ramai.
-
1
Pesanan dan pembayaran diperiksa
Biasanya selesai dalam beberapa jam pada hari kerja.
-
2
Produk diambil dan diperiksa
Jumlah item, kondisi kemasan, dan masa berlaku diperiksa satu per satu.
-
3
Paket dikemas dan disegel
Barang mudah pecah dilapisi bahan pelindung tambahan sebelum dimasukkan ke kardus.
-
4
Paket diserahkan ke kurir
Nomor resi dikirim ke email Anda pada hari yang sama dengan penyerahan paket.
Pesanan yang masuk pada Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional mulai diproses pada hari kerja berikutnya. Jika salah satu produk sedang tidak tersedia, kami menawarkan pilihan menunggu restok, mengganti dengan produk serupa, atau membatalkan bagian pesanan tersebut tanpa biaya tambahan.
Pertanyaan seputar pengiriman
Beberapa pertanyaan yang paling sering kami terima tentang estimasi pengiriman, biaya kirim, dan penanganan paket.
Belum menemukan jawabannya? Kirim pertanyaan lewat halaman kontak dan sebutkan nomor pesanan Anda.
Apakah bisa memilih tanggal pengiriman tertentu?
Saat ini permintaan tanggal khusus dapat dicatat di kolom catatan pesanan, tetapi kepastiannya bergantung pada jadwal kurir di kota tujuan. Kami akan memberi tahu bila permintaan tersebut tidak dapat dipenuhi.
Bagaimana jika alamat saya di luar jangkauan kurir mitra?
Kami akan menghubungi Anda untuk membahas pilihan lain, misalnya pengambilan di titik tertentu atau pengiriman melalui layanan kurir lain dengan estimasi dan biaya yang disepakati lebih dulu.
Apakah biaya kirim bisa digabung untuk beberapa pesanan?
Bila dua pesanan dikirim ke alamat yang sama pada hari yang sama, biaya kirim biasanya dihitung sekali per paket. Hubungi kami sebelum membayar agar pesanan dapat digabung dalam satu pengiriman.
Apakah bisa mengambil pesanan langsung di Jakarta Pusat?
Pengambilan di tempat dapat diatur untuk alamat kami di Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, pada hari kerja pukul 09.00–18.00 WIB. Hubungi kami lebih dulu agar pesanan disiapkan sebelum Anda datang.
Apa yang harus saya siapkan saat paket tiba?
Siapkan nomor pesanan bila diminta kurir, dan periksa kondisi kemasan sebelum menandatangani bukti terima. Bila kemasan terlihat rusak, tuliskan catatan pada bukti terima dan hubungi kami pada hari yang sama dengan foto kemasan.
Masih ada pertanyaan tentang pengiriman?
Tim kami membantu pertanyaan tentang jangkauan pengiriman, estimasi waktu, biaya kirim, dan status paket pada hari kerja. Sebutkan nomor pesanan Anda agar pengecekan lebih cepat.
- Alamat
- Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
- Telepon
- +62 21 339 6557
- [email protected]
- Jam layanan
- Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Halaman terkait
Halaman ini dapat diperbarui bila ada perubahan layanan kurir atau tarif. Versi terbaru selalu ditampilkan di alamat ini.