Kebijakan privasi MataSehat
Privacy Policy
Halaman ini menjelaskan bagaimana MataSehat menangani data pribadi pengunjung dan pembeli. Isinya bersifat informasional, bukan materi promosi.
Terakhir diperbarui 5 November 2026. Berlaku untuk matasehat.id dan seluruh halaman di dalamnya.
Apa yang kami catat
Kami mengumpulkan data seperlunya supaya pesanan sampai ke alamat yang benar dan pertanyaan Anda bisa dijawab. Tidak lebih dari itu. Data yang Anda berikan saat memesan, menghubungi kami, atau menulis lewat halaman Kontak adalah data yang kami simpan di sistem pemesanan dan arsip surat masuk.
Kami tidak menjual, menyewakan, atau menukar daftar pelanggan kepada pihak lain untuk keperluan pemasaran mereka sendiri. Bila suatu saat cara kerja ini berubah, halaman ini akan diperbarui lebih dulu sebelum perubahan berlaku.
Ringkasnya
- Kami simpan nama, alamat kirim, nomor telepon, dan email untuk memproses pesanan.
- Data pembayaran tidak kami simpan di server MataSehat.
- Anda bisa meminta salinan atau penghapusan data kapan saja.
Data yang kami kumpulkan
Empat kelompok data berikut muncul dari aktivitas yang berbeda di situs. Masing-masing punya alasan yang bisa Anda periksa sendiri.
Bila ada bagian yang belum jelas, sebutkan bagian mana saat menghubungi kami.
Cara kami memakai dan membagikan data
Ada tiga situasi yang membuat data Anda berpindah tangan, dan ketiganya hanya terjadi bila memang diperlukan untuk pesanan atau pertanyaan yang sedang berjalan.
Penyedia pengiriman
Nama, alamat, dan nomor telepon penerima diteruskan ke jasa kurir yang mengantar paket Anda. Kurir memerlukannya untuk menghubungi penerima di alamat tujuan.
Hanya data pengiriman, tanpa riwayat belanja Anda.
Konfirmasi pembayaran
Untuk transfer bank dan pembayaran di tempat, kami hanya mencatat metode, jumlah, dan nomor referensi pesanan. Nomor kartu atau kredensial perbankan tidak pernah masuk ke sistem kami.
Bukti transfer Anda kami hapus setelah pesanan selesai.
Kewajiban hukum
Bila ada permintaan resmi dari instansi yang berwenang, kami menyerahkan data sebatas yang diminta dan mencatat permintaan itu di arsip internal.
Di luar ketiga hal ini, data Anda tidak kami bagikan.
Berapa lama data disimpan
Masa simpan mengikuti kebutuhan praktis, bukan kebiasaan menumpuk arsip. Data pesanan dan catatan pengiriman kami simpan selama masa garansi dan periode pengembalian berjalan, karena keduanya masih bisa Anda pakai. Setelah itu data disimpan lebih lama hanya bila aturan pembukuan menuntutnya.
Isi pesan lewat halaman Kontak disimpan sampai urusan selesai, umumnya tidak lebih dari dua belas bulan sejak percakapan terakhir. Data teknis kunjungan berumur paling pendek karena hanya berguna untuk memperbaiki situs.
Anda bisa meminta penghapusan lebih awal. Selama tidak ada kewajiban pembukuan yang menahan, permintaan itu kami jalankan dan kami kabari kembali setelah selesai.
Langkah pengamanan
- Akses ke sistem pesanan dibatasi pada staf yang memang menangani pengiriman dan layanan pelanggan, masing-masing dengan akun sendiri.
- Situs berjalan di atas koneksi terenkripsi, dan formulir yang meminta data pribadi hanya muncul di halaman Checkout serta halaman Kontak.
- Catatan lama ditinjau berkala. Data yang tidak lagi dipakai untuk pesanan, garansi, atau pembukuan dihapus, bukan dibiarkan menumpuk.
Data hanya disimpan selama berguna untuk pesanan, garansi, atau layanan pelanggan.
Bila ada dugaan penyalahgunaan
Kirim detailnya ke halaman Kontak dengan subjek yang menyebut privasi. Kami meninjau laporan tersebut sebelum menanggapi hal lain.
Hak Anda atas data
Anda tidak perlu menjelaskan alasan untuk memakai hak-hak ini. Cukup sebutkan alamat email atau nomor pesanan yang Anda pakai saat berbelanja, supaya kami bisa menemukan catatannya.
Cara mengajukan permintaan
Tulis ke [email protected] atau telepon +62 21 339 6557 pada Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB. Sebutkan data apa yang ingin dilihat, diperbaiki, atau dihapus.
Cookie dan tautan luar
Situs memakai cookie sederhana untuk dua hal: menjaga isi keranjang belanja tetap ada saat Anda berpindah halaman, dan mengingat pilihan tampilan dasar. Cookie ini tidak dipakai untuk membangun profil iklan.
Rincian jenis cookie, masa berlakunya, dan cara menolaknya ada di halaman Cookie Policy. Anda juga bisa mengatur cookie lewat pengaturan peramban, meski keranjang belanja mungkin tidak lagi tersimpan.
Beberapa halaman menautkan ke situs lain, misalnya layanan pengiriman atau panduan pihak ketiga. Situs tersebut punya kebijakan privasinya sendiri, dan kami tidak mengatur cara mereka menangani data Anda.
Pembeli di bawah umur
Produk MataSehat ditujukan untuk pembeli dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak. Bila Anda menemukan data anak yang terkirim lewat situs ini, hubungi kami dan catatan tersebut akan kami hapus.
Perubahan kebijakan ini
Bila cara kami menangani data berubah, halaman ini diperbarui dan tanggal di bagian atas ikut berubah. Untuk perubahan yang memengaruhi pesanan berjalan, kami memberi tahu lewat email yang terdaftar sebelum aturan baru berlaku.
Dasar hukum dan batasnya
Data pesanan dan korespondensi kami proses karena dibutuhkan untuk menjalankan transaksi yang Anda minta. Data teknis kunjungan diproses atas dasar kepentingan menjaga situs tetap berjalan dan aman.
Pertanyaan yang sering muncul
Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan pembeli soal data mereka.
Apakah saya bisa berbelanja tanpa membuat akun?
Bisa. Halaman Checkout hanya meminta nama, alamat, telepon, dan email untuk keperluan pengiriman. Akun berguna bila Anda ingin menyimpan riwayat pesanan dan daftar favorit, tetapi bukan syarat untuk memesan.
Apakah nomor kartu saya disimpan?
Tidak. MataSehat tidak menyimpan nomor kartu di servernya. Pembayaran diselesaikan lewat transfer bank, bayar di tempat, atau kartu saat pengambilan di alamat kami. Untuk transfer, kami hanya mencatat metode, jumlah, dan nomor referensi pesanan.
Berapa lama permintaan hapus data diproses?
Kami meninjau permintaan pada hari kerja, Senin sampai Jumat, 09.00–18.00 WIB. Sebagian data bisa langsung dihapus; catatan yang masih terikat kewajiban pembukuan akan kami sebutkan bagian mana dan sampai kapan disimpan.
Apakah data saya dipakai untuk iklan pihak lain?
Tidak. Kami tidak menjual atau menukar daftar pelanggan kepada pihak lain untuk pemasaran mereka. Bila Anda berlangganan email informasi produk, tautan berhenti berlangganan ada di setiap email.
Ke mana saya bertanya soal kebijakan ini?
Kirim pertanyaan lewat halaman Kontak atau email ke [email protected]. Bila pertanyaan Anda menyangkut pesanan yang sedang berjalan, sebutkan nomor pesanannya sekali saja di awal pesan.
Masih ada yang ingin ditanyakan?
Tim MataSehat menjawab pertanyaan soal data, pesanan, dan pengembalian pada hari kerja. Tulis saja bagian mana dari kebijakan ini yang ingin Anda perjelas, dan kami balas dengan penjelasan langsung.
- Alamat
- Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330
- Telepon
- +62 21 339 6557
- [email protected]
Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB.
Dokumen terkait
Catatan ini bersifat informasional dan bukan nasihat medis. Untuk keluhan mata yang berlanjut, konsultasikan dengan tenaga kesehatan.