Kebijakan toko · diperbarui 5 November 2026
Pengembalian & Refund
Halaman ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian produk serta proses refund untuk pesanan perlengkapan kenyamanan mata di MataSehat. Isinya bersifat informatif, bukan materi promosi.
Apa yang diatur di halaman ini
Kebijakan pengembalian dan refund MataSehat berlaku untuk semua pesanan yang dibuat melalui matasehat.id, termasuk kacamata, tetes mata, masker mata hangat, lampu meja, wadah lensa kontak, dan semprotan pelembap ruangan. Halaman ini menjelaskan kapan Anda bisa mengajukan pengembalian, apa saja yang perlu disiapkan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana dana refund dikembalikan.
Kami menulis syaratnya sejelas mungkin supaya Anda tahu posisi Anda sebelum mengirim paket balik. Jika ada bagian yang belum terjawab, hubungi tim kami melalui halaman kontak dan sebutkan nomor pesanan Anda.
Batas waktu pengajuan
Maksimal 7 hari kalender sejak paket diterima, dihitung dari tanggal tanda terima kurir.
Saluran pengajuan
Satu pintu melalui halaman kontak atau email [email protected] dengan subjek nomor pesanan.
Syarat pengembalian yang kami terima
Tiga kondisi di bawah ini menentukan apakah pengajuan Anda bisa diproses. Bacalah sebelum mengirim paket balik, karena paket yang tidak memenuhi syarat akan kami kirim ulang ke alamat Anda dengan biaya kirim ditanggung pembeli.
Kemasan
Masih bersegel
Produk yang menyentuh area mata harus kembali dalam kondisi belum dibuka: segel botol tetes mata utuh, kemasan masker belum robek, dan lensa kontak atau wadahnya belum dipakai. Alasannya praktis, bukan birokratis — kami tidak bisa menjual ulang barang yang sudah bersentuhan dengan mata.
Bukti
Nomor pesanan
Sertakan nomor pesanan dan foto kondisi barang saat tiba. Foto membantu kami memisahkan kerusakan saat pengiriman dari pemakaian biasa, dan mempercepat keputusan apakah barang diganti atau dananya dikembalikan.
Waktu
Tujuh hari
Pengajuan diterima paling lambat tujuh hari kalender setelah paket Anda terima. Lewat dari itu kami masih mendengarkan, tetapi pengembalian dana tidak lagi bisa dijanjikan karena stok dan harga sudah berubah.
Yang tidak bisa kami terima
- Tetes mata atau cairan yang segelnya sudah dibuka, meski baru dipakai sekali.
- Masker mata yang sudah dipakai dan tidak lagi dalam kemasan aslinya.
- Barang yang rusak karena terjatuh, tertekan, atau terkena air setelah diterima.
- Pesanan yang dibeli lewat reseller atau toko lain di luar matasehat.id.
- Perlengkapan yang warnanya sudah dipilih khusus dan tercatat pada pesanan Anda.
- Klaim tanpa nomor pesanan yang bisa kami cocokkan dengan riwayat pembelian.
Prosedur pengembalian, langkah demi langkah
Empat langkah ini adalah satu-satunya alur yang kami pakai. Tidak ada langkah tambahan di luar daftar ini, dan tidak ada biaya administrasi yang kami bebankan untuk pengajuan.
- Hubungi kami Kirim pengajuan lewat halaman kontak atau ke [email protected]. Sebutkan nomor pesanan, produk yang ingin dikembalikan, dan alasan singkatnya dalam satu pesan.
- Konfirmasi Tim kami meninjau pengajuan pada hari kerja, Senin sampai Jumat pukul 09.00 sampai 18.00 WIB, lalu mengirim balik keputusan beserta alamat pengiriman balik yang benar.
- Kirim balik Bungkus barang dengan pelindung yang memadai dan sertakan salinan nomor pesanan di dalam paket. Simpan resi pengiriman sampai proses selesai, karena resi itu bukti tanggal kirim Anda.
- Pemeriksaan Setelah paket sampai, kami memeriksa kondisi barang terhadap syarat di atas. Hasil pemeriksaan dan langkah berikutnya kami kabari lewat email yang Anda pakai saat memesan.
Barang sebaiknya dikirim balik dalam kemasan berlapis. Kami tidak menanggung kerusakan yang terjadi karena kemasan balik terlalu tipis.
Proses refund
Setelah pengembalian disetujui dan barang kami terima dalam kondisi sesuai syarat, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal. Waktu pencairan tidak sepenuhnya di tangan kami: bank dan penyedia pembayaran Anda punya jadwal pemrosesan sendiri.
Nilai refund mengikuti harga yang benar-benar Anda bayar setelah diskon, bukan harga normal di katalog. Biaya pengiriman awal tidak ikut dikembalikan kecuali kesalahan pengiriman berasal dari pihak kami.
Lihat kebijakan pengirimanPilihan pengembalian dana
- Transfer bank Cara paling umum. Kami butuh nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening yang persis sama dengan nama pemesan.
- Saldo dompet digital Bisa dipakai jika Anda membayar dengan dompet digital yang sama saat memesan. Pencairan biasanya lebih cepat daripada transfer bank.
- Tukar barang Kalau Anda lebih suka barang pengganti daripada uang kembali, sebutkan di pesan pertama. Selama stok tersedia, kami kirim penggantinya tanpa menunggu proses refund.
Refund tidak bisa dialihkan ke rekening atau akun milik orang lain. Ini untuk mencegah penyalahgunaan data pesanan.
Kalau barang tiba rusak atau salah
Kerusakan saat pengiriman dan kesalahan pengiriman dari pihak kami tidak mengikuti batas tujuh hari yang sama ketatnya. Laporkan begitu paket dibuka, sertakan foto kemasan luar dan isinya, lalu kami ganti barangnya atau kembalikan dana sepenuhnya termasuk biaya kirim.
Untuk perlengkapan yang dipakai di sekitar mata, kebersihan lebih penting daripada kecepatan. Kalau Anda ragu apakah sebuah barang masih layak dipakai setelah insiden tertentu, jangan dipakai dulu — tanyakan ke kami, dan kami akan menilai apakah barang itu perlu diganti.
Sebelum menghubungi kami
- Siapkan nomor pesanan dan alamat email yang Anda pakai saat checkout.
- Ambil dua atau tiga foto: kemasan luar, segel, dan kondisi barang dari dekat.
- Tuliskan tanggal paket diterima dan nama kurir jika masih terbaca di resi.
Kontak MataSehat
Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Hubungi tim MataSehatPertanyaan yang sering muncul
Jawaban singkat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan pembeli sebelum mengajukan pengembalian atau refund.
Apakah biaya kirim balik ditanggung MataSehat?
Kalau penyebabnya kerusakan saat pengiriman atau kesalahan pengiriman dari kami, biaya kirim balik kami tanggung. Untuk pengembalian karena pembeli berubah pikiran, biaya kirim balik ditanggung pembeli.
Berapa lama dana refund masuk ke rekening saya?
Kami memproses pengembalian dana pada hari kerja setelah barang kami periksa. Setelah itu waktu masuknya bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda, dan setiap penyedia punya jadwal yang berbeda.
Bolehkah saya menukar produk dengan model lain?
Bisa, selama stok model penggantinya tersedia dan selisih harga diselesaikan dengan pembayaran tambahan atau pengembalian sebagian. Sebutkan model pengganti di pesan pertama supaya kami bisa mengecek stok lebih cepat.
Bagaimana kalau kemasan sudah saya buang?
Untuk produk yang menyentuh area mata, kemasan asli masih diperlukan karena menentukan apakah barang bisa dijual kembali. Kalau kemasannya hilang tetapi barangnya rusak saat tiba, kirimkan foto kondisinya dan kami akan menilai kasusnya secara terpisah.
Apakah harga diskon ikut dikembalikan penuh?
Ya, sebesar harga yang Anda bayar setelah diskon. Kalau saat memesan ada potongan harga, pengembalian dana mengikuti nominal yang muncul di ringkasan pesanan Anda, bukan harga normal di katalog.
Butuh keputusan tentang pesanan Anda?
Kirim nomor pesanan Anda ke tim kami dan sebutkan produk yang ingin dikembalikan. Kami balas pada hari kerja, Senin sampai Jumat pukul 09.00 sampai 18.00 WIB, dan memberi tahu langkah berikutnya dalam satu pesan yang jelas.
Empat belas hari kalender adalah rentang paling umum untuk pengembalian dana bank setelah barang kami terima.
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat melalui matasehat.id. Produk yang dijual MataSehat adalah perlengkapan kenyamanan mata, bukan obat, dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan pemeriksaan atau saran tenaga kesehatan profesional.