Pesanan diterima dan sedang kami siapkan
Konfirmasi Pesanan
Terima kasih sudah berbelanja di MataSehat. Berikut ringkasan pesanan Anda, perkiraan langkah pengiriman, dan cara menghubungi kami bila ada yang perlu diubah sebelum paket dikirim.
Nomor pesanan Anda
MS-000000
Nomor di atas dipakai sebagai rujukan saat Anda menghubungi tim MataSehat soal pengiriman, perubahan alamat, atau pertanyaan tentang isi paket. Simpan tangkapan layar halaman ini atau salin nomornya sebelum menutup tab.
Apa yang Anda pesan
Ringkasan Pesanan
Ini daftar barang yang masuk ke pesanan Anda. Jumlah dan harga yang tercatat di sini adalah yang terakhir tersimpan saat Anda menyelesaikan checkout. Bila ingin mengubah isi paket, hubungi kami sebelum status berubah menjadi dalam pengiriman.
Rincian barang
Buka Keranjang BelanjaBiaya kirim dan potongan yang berlaku akan diinfokan oleh tim kami saat pesanan diverifikasi. Harga akhir tidak berubah dari yang Anda lihat di halaman checkout.
Yang tercatat di pesanan
Beberapa hal yang kami simpan bersama pesanan Anda, supaya tim bisa memprosesnya tanpa perlu bertanya ulang:
- 1 Nama dan kontak penerima. Dipakai kurir untuk menghubungi Anda bila alamat sulit ditemukan.
- 2 Alamat pengiriman. Bila ada salah ketik, hubungi kami hari ini agar paket tidak salah arah.
- 3 Metode pembayaran pilihan. Transfer bank, bayar di tempat, atau ambil di toko Jakarta Pusat.
- 4 Catatan tambahan. Permintaan khusus soal kemasan atau jam kirim, bila Anda menuliskannya di checkout.
Setelah pesanan masuk
Langkah Berikutnya
Kami memproses pesanan pada hari kerja, Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 18.00 WIB. Berikut urutan yang akan Anda alami sampai paket tiba.
Perkiraan waktu pengiriman
Estimasi ini bergantung pada kota tujuan dan jam pesanan masuk. Pesanan yang masuk setelah pukul 15.00 WIB biasanya kami proses keesokan hari kerja.
- Jakarta dan sekitarnya 1–2 hari kerja
- Pulau Jawa 2–4 hari kerja
- Luar Jawa 3–7 hari kerja
- Ambil di toko Setelah kami hubungi
Estimasi bisa bergeser saat musim libur atau cuaca buruk. Kami akan memberi kabar bila ada perubahan jadwal.
Sebelum kurir tiba
Menyiapkan Kedatangan Paket
Perlengkapan kenyamanan mata umumnya tahan lama, tetapi sebagian isi paket perlu perlakuan khusus saat pertama kali dibuka. Ini yang sebaiknya Anda siapkan begitu pesanan datang.
Periksa kemasan luar
Pastikan dus tidak penyok atau basah. Bila ada kerusakan, sebutkan saat kurir masih di depan rumah dan foto kotaknya. Bukti ini memudahkan proses penggantian.
Cocokkan isi dengan daftar
Bandingkan isi paket dengan ringkasan pesanan di atas. Bila ada barang yang kurang atau tertukar, hubungi kami dalam dua hari kerja sejak paket diterima.
Bersihkan sebelum dipakai
Untuk wadah lensa kontak dan masker mata, cuci atau bersihkan sesuai petunjuk pada kemasan sebelum pemakaian pertama. Jangan gunakan air panas pada bagian yang berlapis kain.
Simpan kartu pengiriman
Simpan slip atau label pengiriman bersama nomor pesanan. Bila nanti ada pertanyaan soal klaim, nomor ini yang kami cari lebih dulu.
Butuh bantuan cepat?
Tim kami menjawab pada jam kerja Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB. Sertakan nomor pesanan agar penanganan lebih cepat.
- Telepon
- +62 21 339 6557
- [email protected]
- Alamat
- Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
Sambil menunggu paket
Mulai Kebiasaan Nyaman Sejak Malam Ini
Tidak perlu menunggu perlengkapan baru untuk mulai menjaga kenyamanan mata. Tiga kebiasaan sederhana ini bisa Anda lakukan malam ini juga, dan sisanya menyusul saat paket tiba.
Atur ulang jarak layar
Duduk sejauh satu lengan dari layar, dengan bagian atas monitor sedikit di bawah garis mata. Posisi ini mengurangi kecenderungan menunduk lama.
Istirahat tiap 20 menit
Alihkan pandangan ke objek jauh selama 20 detik setiap 20 menit bekerja di depan layar. Ritme ini menjaga mata tidak terus-menerus fokus pada jarak dekat.
Redupkan cahaya ruangan
Hindari bekerja di ruangan gelap dengan layar terang. Nyalakan lampu meja dengan arah cahaya yang tidak langsung menyorot mata.
Pertanyaan setelah checkout
Hal yang Sering Ditanyakan
Beberapa pertanyaan yang paling sering masuk setelah pelanggan menekan tombol checkout. Bila pertanyaan Anda belum terjawab di sini, hubungi kami langsung.
Hubungi KamiApakah pesanan saya bisa diubah setelah halaman ini muncul?
Bisa, selama pesanan belum diserahkan ke kurir. Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan sebutkan bagian yang ingin diubah, misalnya alamat atau jumlah barang. Setelah paket dalam pengiriman, perubahan hanya bisa lewat proses pengembalian.
Bagaimana cara saya membayar pesanan ini?
Kami menerima transfer bank, pembayaran di tempat saat kurir menyerahkan paket, dan pengambilan langsung di toko kami di Jakarta Pusat dengan pembayaran kartu di tempat. Instruksi transfer dikirim ke email atau WhatsApp yang Anda cantumkan saat checkout.
Apakah saya menerima nomor lacak pengiriman?
Ya. Begitu paket diserahkan ke kurir, kami mengirim nomor lacak ke kontak yang Anda berikan. Simpan nomor pesanan di halaman ini sebagai rujukan tambahan bila ingin menanyakan status ke tim kami.
Apa yang harus saya lakukan bila paket rusak atau kurang?
Foto kondisi kemasan dan isinya, lalu hubungi kami dalam dua hari kerja sejak paket diterima. Sertakan nomor pesanan. Kami akan meninjau laporan Anda dan menjelaskan pilihan yang tersedia sesuai kebijakan pengembalian kami.
Bagaimana cara mengembalikan barang yang tidak sesuai?
Ajukan lewat halaman kontak dengan nomor pesanan Anda, lalu kami akan menjelaskan langkah pengembalian dan syarat yang berlaku. Barang sebaiknya dalam kondisi belum dipakai dan kemasan masih lengkap. Rincian lengkap ada di halaman kebijakan pengembalian.
Lanjutkan Merawat Mata Anda
Sambil menunggu paket tiba, Anda bisa menambah perlengkapan kenyamanan mata lain, membaca panduan kebiasaan harian, atau menghubungi tim kami bila ada yang perlu diklarifikasi soal pesanan ini.
Kantor dan layanan pelanggan
Jalan Cikini Raya No. 58, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB. Di luar jam tersebut, pesan Anda tetap kami terima dan akan dijawab pada hari kerja berikutnya.